如何申請退換貨

若您收到商品後需要退換貨，FitGlasses 提供簡單明確的退換貨流程，包含 7天無條件退換貨、注意事項與操作步驟，確保顧客收到商品後快速完成退換貨，維護消費者權益與購物體驗。

FitGlasses承諾7天鑑賞期、7天無條件退款

(針對網路訂單，商品及外包裝在未受汙或損的前提下，均可享受7天無條件退換貨；不含特定個人訂製與加工產品)

退換貨步驟 (受理工作天時間:週一至週六上午9:00點下午17:30)

1. 申請退換貨: 閱讀退換貨規則 → 登入會員中心 → 點擊需要退換貨的訂單 → 申請退換貨
2. 系統產出退換貨單號
3. 客服人員進行聯繫確認，並提供物流方式選項(約1-2工作天)
   • A. 郵局
   • B. 7-11
   • C. 宅配
4. 經確認後，客戶自行選物流方式寄送商品(約1-2工作天)，需包括商品的發貨單及購買憑證、附件及包裝物。
5. FitGlasses收到商品並經工作人員核實後無問題後，為顧客辦理退換貨、退款服務(約2-4工作天)，如因此有銀行轉帳的手續費須由客戶負擔。

辦理退/換貨時請在郵寄時寫清楚以下資訊，否則會影響您的辦理速度：

• 退換貨單號、聯繫電話
• 退/換貨原因
• 接收退款的銀行帳號、姓名、開戶行名稱
• 所需替換商品的編號

關於配鏡不適的商品說明

FitGlasses 提供的鏡片都是來自國際品牌大廠的代工廠，具備國際一流的高品質，符合國際標準的製造規範等 (國際ISO 9001、14001 / 美國ANSI / 歐洲CE)，品質有保證。

1. FitGlasses專業配鏡師會精準地按照顧客的處方資料來配鏡與加工，FitGlasses眼鏡在出廠寄出給顧客前，均通3道嚴苛的品質檢測，在加工過程中，如發現產品品質不合格均立即執行報廢處理，符合國際最高品質標準。
2. 新配的眼鏡度數會存在一定的適應時間，所以當您配戴新眼鏡的時候，可能會出現短時間不太適應的現象，這屬正常現象，一般幾天內即可適應；若個別顧客因配鏡度數變化較大，或眼睛適應能力較差，適應期可能會稍有延長。

退換貨重要注意事項

1. 一個訂單只享受一次退換貨服務。
2. 如果非品質問題的情況下的退換貨，來回的運費需客戶承擔，如寄出與退回的運費，運費多少視顧客的地點與選擇的物流方式而定。
3. 請客戶妥善保管隨附商品的發貨單及購買憑證、附件及包裝物，如有遺失或髒污、損壞將不予以辦理退換貨。
4. 贈品、積分兌換商品非品質問題，屬於人為汙損或非正常使用及保管導致出現的商品問題不享受退換貨服務。如顧客需要對商品進行退換，請事先聯繫客服人員進行確認，未經確認不予調換。退換截止日期以快遞簽單或郵戳上日期為準。